Guter Noah Support? Achten Sie auf das Siegel "Certified"!

 von Product Manager Søren Kristensen

 

In unseren letzten Noah-User-Group- (NUG) Umfragen gaben die Anwender an, dass die Qualität des Supports von Noah und NOAHlink stark variieren kann.

 

Viele Anwender waren mit dem Wissen Ihrer Noah Supportrepräsentanten zufrieden und teilten uns dies deutlich mit. Einige Anwender aber machten weniger zufriedenstellende Erfahrungen mit ihrem Noah Support. Sie hatten den Eindruck, dass ihrem Noah Lieferanten das nötige Wissen fehlte, um ihnen bei ihrem Problem zu helfen.

 

Aus diesem Grund hat HIMSA das Trainingsprogramm "Certified HIMSA Products Support Engineer" erstellt.

 

 

 

Was ist ein zertifizierter Support?

Das Programm "Certified Support Engineer" bietet den Supportrepräsentanten von Noah und NOAHlink ein komplettes online-Training an. Es enthält 17 Trainingsmodule mit mehr als 7 Stunden Kursarbeit sowie obligatorische Tests.

 

Wenn Sie das Logo des zertifizierten Supports neben Ihrem Lieferanten sehen, können Sie sicher sein, dass die Mitarbeiter über die solide Grundlage des HIMSA Support-Trainings verfügen.

 

 

Die HIMSA Lieferanten mögen es auch

Es ist aber nicht so, dass nur die Noah Anwender von dem zertifizierten Support profitieren. Die HIMSA Lieferanten bevorzugen das Training auch.

 

“Danke. Es fühlt sich gut an zertifiziert zu sein”, sagte Adam Kraska von Bernafon Australien. "Außerdem half mir die Teilnahme an dem Zertifikationskurs dabei mein Wissen über NOAH 3 und Noah 4 besser zu strukturieren.”

 

Veerle De Feyter von Phonak Belgien stimmt zu.

 

“Es kostete mich manchmal eine große Anstrengung und es war nicht immer einfach, aber ich habe eine Menge gelernt, und ich freue mich das Zertifikat zu haben”, sagte De Feyter. “Dies ist auch ein guter Service für unsere Kunden, wenn wir zwei Audiologen haben, die als HIMSA Products Support Engineer zertifiziert sind. Vielen Dank an Sie und Ihr Team auch für das online Training und den Support.”

 

Achten Sie auf das Siegel

Aufgrund der Wertschätzung, den das HIMSA Online Support Trainingsprogramm erfahren hat beginnt HIMSA in Kürze alle Lieferanten von Noah und NOAHlink anzusprechen, dass mindestens eine in der Kundenbetreuung tätige Person am online Training teilnimmt. So wird ein hoher Qualitätslevel für den Supportservice weltweit sichergestellt.

In der Zwischenzeit suchen Sie auf unserer Website nach einem Lieferanten in Ihrem Land, wenn Sie Noah oder NOAHlink kaufen möchten. Und achten Sie auf das Siegel für den zertifizierten Support.